当サイトでは、サービスの公平性と利用者様の満足度を最優先に考え、以下の条件に基づいて返金ポリシーを定めています。
1. 返金可能なケース
以下の場合に限り、返金対応を行います：
- 初回購入時の満足保証
初めて有料・プレミアム会員登録をされた方で、以下の条件を満たす場合は返金対応をいたします：- 会員期間が半分以上残っていること（例: 3か月会員の場合、45日以上残っている場合）。
- サービス内容に満足いただけなかった理由が明確であり、返金申請時にその理由を具体的に記載していただいた場合（例: 「特典が期待と異なっていた」「利用しづらかった」など）。
- サイトや運営の問題が原因でサービスを利用できなかった場合
以下のような状況が確認された場合も返金対応を行います：- サイトの技術的な問題により特典が閲覧できなかった。
- サービス内容が事前の説明と著しく異なる場合。
- その他、重複購入や送金金額ミスなどのやむを得ないトラブル時
返金不可のケース
以下の場合は返金対応を行いません：
- ユーザー都合による理由
- 気が変わった、不要になった、予定が変わったなどの個人的事情。
- 特典の量や内容が期待と異なる理由で、具体的な説明や改善要望がなく「満足できなかった」という曖昧な理由。
- リピーターの返金申請
- 2回目以降の購入では、サービス内容に満足できない場合でも返金対応はいたしかねます。
- 会員期間が半分以下となった後の返金申請。
- 不正利用や規約・法律違反が確認された場合。
3. 返金期間の計算方法
会員期間の「半分以上残っている」という条件を明確にするため、以下の基準を設けます：
- 1か月会員の場合: 15日目（当日を含む）までに返金申請が必要。
- 3か月会員の場合: 45日目（当日を含む）までに返金申請が必要。
- 6か月会員の場合: 90日目（当日を含む）までに返金申請が必要。
※購入日を1日目として計算します。返金申請は、お問い合わせフォームまたは購入時に使用するメールアドレスより行ってください。
4. 返金手続きの流れ
- 申請方法:
- 返金を希望される場合は「ユーザー名とメールアドレス」「購入履歴」「返金先の情報」「返金を希望する理由」を添えて、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。
- 審査期間:
- 申請後、内容を確認し、5～7営業日以内に結果をお知らせします。
- 返金方法:
- 支払いに使用された方法に基づいて返金を行います。
- 銀行振込の場合：ご指定の口座へ振り込みます。
- PayPay・楽天Payの場合：アカウントへの返金となります。
- ギフト券の場合：別途対応をご案内します。
- 支払いに使用された方法に基づいて返金を行います。
5. 注意事項
- 返金手続きには手数料が発生する場合があります。
お使いの決済システムによっては、この手数料はお客様にご負担いただく場合がございます。 - 返金対応は1アカウントにつき1度限りとなります。